Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle du site montecarlos.casino, exploité par la marque monte-carlo-casino. Cette page décrit, pour l'année 2025, les canaux de communication disponibles, les délais de traitement des demandes et les principales règles légales applicables à toute prise de contact avec notre équipe de support.

En utilisant les moyens de contact présentés ci-dessous, vous acceptez que vos demandes soient traitées dans le respect des réglementations françaises applicables en matière de jeux en ligne, de protection des consommateurs et de protection des données à caractère personnel. Pour toute information détaillée sur l'opérateur, les licences de jeu, l'entité juridique et les mentions réglementaires, veuillez vous référer aux sections " Mentions légales ", " Conditions générales " et " Politique de confidentialité " disponibles sur montecarlos.casino.

Contact et assistance monte-carlo-casino

Le formulaire de contact ci-dessous est le canal principal pour joindre l'équipe de monte-carlo-casino via le site montecarlos.casino en 2025. Il peut être utilisé pour des questions d'ordre général, des demandes d'assistance technique, des réclamations relatives aux jeux proposés, ainsi que pour toute demande concernant la sécurité de votre compte ou vos transactions, dans les limites prévues par nos conditions générales.

Utilisation du formulaire de contact

• Contenu des messages : veuillez indiquer une adresse de contact valide, décrire votre demande de manière précise et, lorsque cela est pertinent, mentionner la date de l'incident, l'identifiant de votre compte et le nom du jeu concerné. Ne communiquez jamais d'informations sensibles telles que votre mot de passe, vos codes de sécurité ou les données complètes de votre carte de paiement.
• Exactitude des informations : les réponses de monte-carlo-casino se fondent sur les informations que vous fournissez. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la complétude des données transmises via le formulaire de contact du site montecarlos.casino.
• Langues de traitement : les demandes sont traitées principalement en français. Lorsque cela est techniquement possible, certaines demandes peuvent être traitées dans d'autres langues, sans que monte-carlo-casino n'y soit tenu.

Délais de réponse et priorisation en 2025

• Délai indicatif : en 2025, l'objectif de monte-carlo-casino est de répondre aux demandes reçues via montecarlos.casino dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception, hors cas de maintenance, de surcharge exceptionnelle ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
• Priorisation des demandes : les demandes liées à la sécurité du compte, à l'accès aux fonds, aux blocages de compte ou à des soupçons de fraude peuvent être traitées en priorité par rapport aux demandes purement informatives ou promotionnelles.
• Absence de garantie : les délais de réponse indiqués sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Aucun dédommagement automatique n'est dû en cas de dépassement de ces délais, sauf stipulation contraire dans les conditions générales applicables.

Réclamations, litiges et voies de recours

1. Réclamation auprès du service client : en cas de désaccord concernant un résultat de jeu, un bonus, une transaction ou la fermeture d'un compte, vous devez d'abord adresser une réclamation détaillée via le formulaire de contact de montecarlos.casino, en indiquant toutes les références utiles (date, heure, montant, jeu concerné).
2. Traitement interne de la réclamation : la réclamation est analysée par le service compétent de monte-carlo-casino, qui peut vous demander des informations complémentaires. Une réponse motivée vous est communiquée par le même canal ou par tout autre moyen de contact que vous aurez fourni.
3. Escalade et recours externes : si la réponse ne vous satisfait pas, les modalités d'escalade (médiation, autorités compétentes, dont les autorités de régulation des jeux éventuellement applicables) sont précisées dans les conditions générales et les mentions légales du site montecarlos.casino. Ces informations doivent être consultées avant toute saisine d'un organisme externe.

Important : cette section ne remplace pas les conditions générales de monte-carlo-casino ni les informations réglementaires détaillées. En cas de divergence, seules les conditions et notices légales publiées sur montecarlos.casino prévalent.

Protection des données et confidentialité

• Finalités du traitement : les données saisies via le formulaire de contact (notamment votre adresse e-mail et le contenu de votre message) sont utilisées uniquement pour la gestion et le suivi de votre demande, l'amélioration de la qualité de service et, le cas échéant, le respect des obligations légales auxquelles monte-carlo-casino est soumis.
• Base légale et durée de conservation : le traitement repose sur votre demande de contact et, le cas échéant, sur les obligations légales ou réglementaires applicables en matière de jeux en ligne et de lutte contre la fraude. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis éventuellement archivées conformément aux obligations légales en vigueur en 2025.
• Vos droits : conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que, le cas échéant, d'un droit à la portabilité. Les modalités d'exercice de ces droits, y compris les coordonnées de contact dédiées et les informations relatives à l'autorité de contrôle compétente, sont détaillées dans la Politique de confidentialité de montecarlos.casino.

Jeu responsable et assistance

• Demande d'aide liée au jeu : si vous estimez que votre pratique de jeu présente un risque (surendettement, perte de contrôle, impact sur votre vie personnelle), vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour demander des informations sur les outils de modération et de limitation disponibles sur montecarlos.casino (limitations de dépôt, d'enjeu, d'accès, auto-exclusion, etc.).
• Absence d'urgence : le formulaire de contact ne constitue pas un service d'urgence. En cas de situation de détresse immédiate, vous devez vous adresser sans délai aux services d'urgence ou à un service d'aide spécialisé dans votre pays. Les informations sur le jeu responsable et les organismes de soutien recommandés sont détaillées dans la section dédiée du site montecarlos.casino.

Coordonnées supplémentaires et informations légales

Les données contextuelles disponibles au 06/11/2025 pour monte-carlo-casino indiquent que certaines informations (numéros de téléphone, adresses e-mail directes, adresses postales détaillées, numéros d'enregistrement, informations fiscales, licences de jeu spécifiques, coordonnées de presse ou d'investisseurs, etc.) ne sont pas spécifiées dans les données publiques intégrées à cette page de contact. Le formulaire ci-dessous constitue donc le moyen de contact principal mis à disposition via montecarlos.casino.

Lorsque des informations supplémentaires (telles que le siège social, la forme juridique, les identifiants de licence de jeu ou les coordonnées bancaires) sont légalement requises, elles sont publiées dans les sections " Mentions légales ", " Conditions générales ", " Jeu responsable " et/ou " Politique de confidentialité " du site montecarlos.casino. Vous êtes invité à consulter ces sections pour obtenir les informations les plus récentes en 2025.

Clause de non-responsabilité : les informations fournies sur cette page ont un caractère informatif et pratique. Elles ne constituent ni un conseil juridique, ni un avis financier ou fiscal. En cas de doute sur vos droits ou obligations, vous devez consulter un professionnel qualifié ou les autorités compétentes.